Katalog produktów
Regulamin
Regulamin sklepu internetowego Manufaktury Kapucynów obowiązujący od dnia 01.06.2015 r.

1. Sklep internetowy działający pod adresem http://sklep.balsamkapucynski.pl prowadzi Manufaktura Kapucynów z siedzibą w Krakowie, ul. Korzeniaka 16 (adres do korespondencji: 31-114 Kraków, ul. Loretańska 11), NIP 6772247896, REGON 04001882000046.
2. Sprzedaż wysyłkowa towarów prezentowanych na stronie internetowej http://sklep.balsamkapucynski.pl jest realizowana wyłącznie na terenie Polski.
3. Zakupów w sklepie mogą dokonywać wyłącznie osoby pełnoletnie.
4. Sprzedaż Nalewki - Balsam Kapucyński w ramach sklepu internetowego dokonywana jest wyłącznie osobom fizycznym dla celów prywatnych, nie do dalszej odsprzedaży w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
5. Sprzedaż Nalewki - Balsam Kapucyński w ramach sklepu internetowego dokonywana jest wyłącznie osobom pełnoletnim oraz pod warunkiem odbioru dostarczonego alkoholu przez osobę pełnoletnią i trzeźwą. Podmiot dostarczający przesyłkę uprawniony jest do żądania okazania dokumentu stwierdzającego wiek nabywcy i niewydania towaru w przypadku nie spełnienia warunku, o których mowa w zdaniu poprzednim.
6. Manufaktura Kapucynów informuje: „Spożywanie alkoholu szkodzi zdrowiu. Osobom nietrzeźwym i niepełnoletnim nie zostanie alkohol wydany”.
7. Towary sprzedawane w sklepie internetowym są nowe i wolne od wad. Sklep odpowiada za wady towarów zgodnie z przepisami kodeku cywilnego o rękojmi.
8. Podane ceny towarów i koszty wysyłki są brutto (wraz z podatkiem od towarów i usług - VAT) w złotych polskich.
9. Ceny towarów nie obejmują kosztów wysyłki.
10. Koszty wysyłki są doliczane do wartości zamówienia przed jego zaakceptowaniem i złożeniem przez Klienta.
11. Korzystanie przez Klienta z serwisu sklepu internetowego wiąże się z koniecznością poniesienia przez Klienta kosztów dostępu do sieci Internet. Koszty te ponosi Klient na rzecz podmiotów, które świadczą tą usługę; sklep internetowy nie jest dostawcą usług internetowych.
12. Klient kontaktujący się telefonicznie z obsługą sklepu internetowego samodzielnie ponosi koszty korzystania z usług telekomunikacyjnych, z których korzysta Klient. Koszt połączeń naliczany jest według taryf operatora usług telekomunikacyjnych, z których korzysta Klient. Opłata dla Klienta za połączenie z numerem obsługi sklepu internetowego nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym, z którego korzysta Klient, w szczególności nie jest to tzw. numery premium.
13. Sklep internetowy nie przyjmuje telefonicznie zamówień ani reklamacji.
14. Każda sprzedaż dokumentowana jest fakturą VAT.
15. Dane kontaktowe Klienta z zamówienia są traktowane jako dane adresowe do wysyłki towaru.
16. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany oferty tj. zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie oraz kosztów wysyłki bez uprzedzenia. Zmiana cen nie dotyczy zamówień złożonych przez Klienta. Aktualne stawki rabatów określa załącznik nr 1 do regulaminu.
17. Zestawienie kosztów wysyłki:
• Przesyłka kurierska - przedpłata na rachunek bankowy: 14,00 zł (zwykły sposób dostarczania)
• Przesyłka kurierska za pobraniem: 17,00 zł,
• Przy zamówieniach z przedpłatą na rachunek bankowy o wartości powyżej 400 zł - wysyłka gratis.
18. Zawartość sklepu internetowego nie stanowi oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego (art. 543 kodeksu cywilnego), a zatem złożenie zamówienia przez Klienta nie oznacza natychmiastowego zawarcia umowy. Wypełniając zamówienie Klient składa ofertę kupna danego towaru. Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania zamówienia przez sklep, pod warunkiem jego dostępności w magazynie sklepu. W przypadku braku produktu w magazynie Klient zostanie poinformowany o możliwym terminie zawarcia umowy i jej realizacji.
19. O zaakceptowaniu zamówienia, przystąpieniu do jego realizacji oraz terminie wysyłki sklep zawiadamia Klienta drogą elektroniczną na adres poczty e-mail, wskazany przez Klienta przy rejestracji w sklepie internetowym.
20. Sklep internetowy Manufaktury Kapucynów oferuje następujące formy płatności:
a). za pobraniem - płatności za zamówienie i dostawę Klient dokonuje bezpośrednio u kuriera, >br/> b). przedpłaty na rachunek bankowy - płatności za zamówienie i dostawę Klient dokonuje bezpośrednio na konto Manufaktury w formie zaliczki - nr rachunku bankowego Manufaktury Kapucynów: Bank PeKaO S. A. 22 1240 4546 1111 0000 5435 9585.
21. Zamówienia nieopłacone po upływie 10 dni od daty złożenia zostaną anulowane.
22. Zamówienia za pobraniem przyjęte w dniu roboczym do godz. 10.00 są realizowane tego samego dnia, natomiast zamówienia za pobraniem przyjęte po godz. 10.00 oraz w dni wolne od pracy będą przekazywane do wysyłki w kolejnym dniu roboczym.
23. Zamówienia z przedpłat (na rachunek bankowy) będą realizowane najpóźniej w dniu następnym po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Manufaktury.
24. Dostarczenie towaru Klientowi nastąpi w maksymalnym terminie do 7 dni roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy) od daty zawarcia umowy.
25. Wysyłka jest realizowana przez Firmę Kurierską "DPD" i wg standardowych zasad działania ww. firmy dostarczenie towaru powinno nastąpić w ciągu 1-2 dni roboczych od dnia wysyłki. Sklep może w każdym czasie zmienić firmę kurierską, za pomocą której realizuje wysyłki.
26. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przed jej odebraniem. Nie należy przyjmować paczek uszkodzonych lub naruszonych.
27. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta klientowi – konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi w załączniku nr 2 do niniejszego regulaminu. Wraz z towarem Klient otrzymuje dodatkową informację dotyczącą korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór takiego odstąpienia, stanowiące odpowiednio załączniki nr 3 i 4 do regulaminu.
28. Zwrot pieniędzy Klientowi nastąpi wyłącznie przelewem bankowym na podane konto lub przekazem pocztowym na adres podany w zamówieniu, po podpisaniu i odesłaniu faktury korygującej. Zwrotne przesyłki pobraniowe nie będą przyjmowane.
29. W przypadku wad towarów Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacyjnego, które wraz z towarem i opisem reklamacji należy przesłać na adres działu sprzedaży Manufaktury Kapucynów, 31-114 Kraków, ul. Loretańska 11 lub drogą elektroniczną na adres mailowy: manufaktura@kapucyni.krakow.pl.W przypadku zniszczenia towaru Klient uzgadnia z pracownikiem Manufaktury Kapucynów jego wysyłkę na wyżej podany adres.
30. Manufaktura Kapucynów w ciągu 14 dni rozpatrzy reklamację i powiadomi Klienta drogą pisemną lub elektroniczną, a w miarę możliwości również telefonicznie o dalszym sposobie postępowania. Zgodnie z prawami konsumenta do Klienta należy wybór składania reklamacji (rękojmia, gwarancja).
31. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, Sklep internetowy Manufaktury Kapucynów wymieni lub naprawi Klientowi towar na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji.
32. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sklep internetowy Manufaktury Kapucynów odsyła pełnowartościowy produkt na swój koszt na adres podany przez Klienta.
33. Szczegółowych informacji dotyczących reklamacji udzielają pracownicy Manufaktury Kapucynów pod nr telefonu 12 292 81 64 lub e-mail: manufaktura@kapucyni.krakow.pl.
34. Postanowienia regulaminu w żaden sposób nie wyłączają czy ograniczają praw klientów-konsumentów, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 24 czerwca 2014 r. Poz. 827) lub kodeksu cywilnego.
35. Spory miedzy klientem a sklepem rozstrzygają właściwe, polskie sądy powszechne na podstawie przepisów prawa polskiego. Właściwość ogólną sądu ustala się na podstawie miejsca zamieszkania (siedziby) pozwanego. Informacja o pozasądowych formach rozstrzygania sporów stanowi załącznik nr 5 do regulaminu.
36. Sklep internetowy może dokonać w każdym czasie zmiany regulaminu. Do zamówień złożonych przez klienta stosuje się regulamin obowiązujący w dacie jego składania.
37. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.06.2015 r.

Załącznik nr 1 - Rabaty dla stałych Klientów Sklepiku internetowego Manufaktury Kapucynów na 2015 rok

1. Nowa polityka rabatowa obowiązuje od 2 stycznia 2015 roku.
2. Przyznane rabaty dotyczą WSZYSTKICH zamówień składanych przez klienta TYLKO w sklepiku internetowym Manufaktury Kapucynów (www.sklep.balsamkapucynski.pl).
3. Podstawą naliczenia rabatu w 2015 roku jest sumaryczna wielkość obrotów (po rabatach) w sklepiku internetowym Manufaktury w całym 2014 roku.
4. Przyznane rabaty są stałe i nie ulegną zmianie w ciągu 2015 roku niezależnie od wielkości zamówień w tym okresie.
5. Rabaty w 2015 roku liczone są od ceny detalicznej w sklepiku internetowym w zależności od obrotu uzyskanego przez klienta w 2014 roku i wynoszą:
8% - przy obrotach powyżej 5.000 zł
7 % - przy obrotach od 2000 zł do 4999 zł
6 % - przy obrotach od 1000 zł do 1999 zł
5 % - przy obrotach od 700 zł do 999 zł
4 % - przy obrotach od 500 zł do 699 zł
6. Przyznane rabaty nie sumują się z przyznawanymi okazjonalnie kuponami rabatowymi (aktualna funkcjonalność Esklep24 firmy Comarch nie pozwala na jednoczesne korzystanie z przyznanych stałych rabatów i kuponów rabatowych).
7. Wartość zamówień w roku 2015 będzie podstawą naliczania rabatów na kolejny rok.
8. Dotychczasowe rabaty straciły ważność z dniem 31 grudnia 2014 roku.
9. Dodatkowo przy zamówieniach powyżej 400 zł NA PRZEDPŁATĘ – wysyłka gratis.

Załącznik nr 2 -Uprawnienia Klienta związane z odstąpieniem umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem: a) dodatkowych kosztów dostarczenia towaru, jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep,
b) bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy od magazynu sklepu: Manufaktura Kapucynów, ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania przez Klienta zamówionego towaru. W przypadku jednorazowego zamówienia wielu rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od odbioru ostatniej rzeczy, partii lub części.
3. Konsument może odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
4. Oświadczenie można złożyć na formularzu, które zostało przesłane wraz z towarem.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Oświadczenie można przesłać do sklepu na piśmie, przesyłając je na adres: Manufaktura Kapucynów, ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków, lub w formie elektronicznej, przesyłając wiadomość e-mail na adres: manufaktura@kapucyni.krakow.pl.
7. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
8. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim sklep potwierdził złożone zamówienie, oferta przestaje wiązać.
9. Sklep ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z zastrzeżeniem pkt 10.
10. Sklep wstrzymuje się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Sklep dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Konsument ma obowiązek zwrócić towar do sklepu internetowego na adres: Manufaktura Kapucynów, ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m. in. w odniesieniu do umów:
1) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
2) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
6) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
7) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Załącznik nr 2 - Rabaty dla stałych klientów Sklepiku internetowego Manufaktury Kapucynów

1. Nowa polityka rabatowa obowiązuje od 2 stycznia 2013 roku.
2. Przyznane rabaty dotyczą WSZYSTKICH zamówień składanych przez klienta TYLKO w sklepiku internetowym Manufaktury Kapucynów (www.sklep.balsamkapucynski.pl),
3. Podstawą naliczenia rabatu w 2015 roku jest sumaryczna wielkość obrotów (po rabatach) w sklepiku internetowym Manufaktury w całym 2014 roku, 4. Przyznane rabaty są stałe i nie ulegną zmianie w ciągu 2015 roku niezależnie od wielkości zamówień w tym okresie,
5. Rabaty w 2015 roku liczone są od ceny detalicznej w sklepiku internetowym w zależności od obrotu uzyskanego przez klienta w 2014 roku i wynoszą:
8% - przy obrotach powyżej 5.000 zł
7 % - przy obrotach od 2000 zł do 4999 zł
6 % - przy obrotach od 1000 zł do 1999 zł
5 % - przy obrotach od 700 zł do 999 zł
4 % - przy obrotach od 500 zł do 699 zł
6. Przyznane rabaty nie sumują się z przyznawanymi okazjonalnie kuponami rabatowymi (aktualna funkcjonalność Esklep24 firmy Comarch nie pozwala na jednoczesne korzystanie z przyznanych stałych rabatów i kuponów rabatowych),
7. Wartość zamówień w roku 2015 będzie podstawą naliczania rabatów na kolejny rok,
8. Dotychczasowe rabaty straciły ważność z dniem 31 grudnia 2014 roku,
9. Dodatkowo przy zamówieniach powyżej 400 zł NA PRZEDPŁATĘ – wysyłka gratis.

Załącznik nr 3 - Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy. Pouczenie o odstąpieniu od umowy.
INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY. POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Dotyczy Sklepu Internetowego Manufaktury Kapucynów sklep.balsamkapucynski.pl

Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas: Manufaktura Kapucynów, ul. Loretańska 11,31-114 Kraków, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres: manufaktura@kapucyni.krakow.pl).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy,wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwoty: przesyłki o wadze do 5 kg - około 13 zł, przesyłki o wadze od 5 do 10 kg- około 18 zł.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Państwu m. in. w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności produktów żywnościowych i produktów kosmetycznych,
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

INFORMACJE DOTYCZĄCE SKŁADANIA REKLAMACJI
Dotyczy Sklepu Internetowego Manufaktury Kapucynów sklep.balsamkapucynski.pl

1. W przypadku wad towarów Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacyjnego, które wraz z towarem i opisem reklamacji należy przesłać na adres działu sprzedaży Manufaktury Kapucynów, 31-114 Kraków, ul. Loretańska 11 lub drogą elektroniczną na adres mailowy: manufaktura@kapucyni.krakow.pl. W przypadku zniszczenia towaru Klient uzgadnia z pracownikiem Manufaktury Kapucynów jego wysyłkę na wyżej podany adres.
2. Manufaktura Kapucynów w ciągu 14 dni rozpatrzy reklamację i powiadomi Klienta drogą pisemną lub elektroniczną, a w miarę możliwości również telefonicznie, o dalszym sposobie postępowania. Zgodnie z prawami konsumenta do Klienta należy wybór składania reklamacji (rękojmia, gwarancja).
3. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, Sklep internetowy Manufaktury Kapucynów wymieni lub naprawi Klientowi towar na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji.
4. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sklep internetowy Manufaktury Kapucynów odsyła pełnowartościowy produkt na swój koszt na adres podany przez Klienta.
5. Szczegółowych informacji dotyczących reklamacji udzielają pracownicy Manufaktury Kapucynów pod nr telefonu 12 292 81 64 lub e-mail: manufaktura@kapucyni.krakow.pl.
6. Informacje obowiązują od dnia 1 czerwca 2015 r.

Załącznik nr 5 - Informacja na temat pozasądowych formach rozstrzygania sporów

1. Konsument może skorzystać m. in. z poniższych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) wniosek o rozstrzygnięcie sporu,kierowany do stałego polubownego sądu konsumenckiego, działającego przy Inspekcji Handlowej,
b) wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego, kierowany do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
2. Konsument może zwrócić się o uzyskanie bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a sklepem do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur udostępniane są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, a także pod następującymi adresami internetowymi: www.uokik.gov.pl lub www.rzu.gov.pl.
© Comarch SA 2014. All rights reserved Powered by Comarch ERP e-Sklep ®